案例介紹

       涉及產品：數字場景營銷平臺

       某大型家私連鎖公司是家居裝飾及家具商場的運營者和管理者，30多年來，從最初的“第一代”商場到目前的第九代“某龍家居藝術設計博覽中心”，某龍不斷升級創新，通過打造線上線下一站式購物平臺，滿足消費者家居購物極致體驗。截至目前，公司商場品牌庫擁有的國內外產品品牌數量超過31,300個。

客戶面臨的問題

·  場景營銷平臺系統部署復雜，客戶搭建的經驗、能力不足，需要借助外部力量；

·  客戶自身的服務器老舊、系統功能落后應對突然爆發的交易量很容易宕機；

·  預警系統不完善，客戶投訴不能及時處理，造成了運營人員的負擔；

·  內部不同業務模塊之間獨立而又關聯，很難實現營銷資源的互通和整合。

項目交付過程

針對產品的通用性痛點，以及客戶對平臺的個性化需求，使用福瑞鑫企數字場景營銷平臺產品和統一收銀臺產品，進行定制。

·  在架構設計層面，采用開源的架構，通用服務使用公司現有的模塊，減少開發量；

·  在銀行對接層面，采用支付寶、微信、銀聯等渠道接入，后端限制使用的銀行卡等特殊需求，擴大支付方式的限制，不再以銀行app為主要方式，主要以為銀行拉新促活的方式提供新穎的渠道；

·  對商戶/用戶層面，減少復雜的操作，定制有效的廣告、服務，為商家引入大量的資源，也為用戶提供了各種各樣的優惠服務；

·  在服務器層面，使用云服務方式，減少機房的維護，使用已經成熟化的云服務模式，運維人員可遠程隨時操作，及時處理問題，并且采用彈性化資源方式，減少平時交易量不大，但是又要滿足節假日流量較大的要求；

·  對運營層面，通過郵件、短信通知、釘釘通知、微信通知方式，及時報警問題，增大處理運營問題的及時性。

實施效果

       在2020年，某大型家私連鎖公司場景營銷平臺正式亮相市場，對該公司內部的橫向資源整理利用，起到了重大的作用，后續陸續在蘇州福瑞、中行落地。自上線以來系統運行穩定，日交易量最高達7000多萬元，對平臺的性能提出了很大的考驗，我們系統部署層面，設置了彈性伸縮的控制，保證產品在交易量暴增時，都不會造成宕機現象。該系統的平穩運行，極大活躍了該大型全國性家具銷售公司商圈的多項關聯業務，得到客戶的極大好評。

經驗總結

       在項目實施過程中，客戶應結合行業特點明確自身經營管理、業務開展的具體需求，在相關技術人員的配合下探討如何通過引入外部資源加快自身系統建設，提升管理效益。同時我們充分認識到場景細節的差異，會對產品產生重大的影響，甚至偏離。在團隊管理上，讓我們更加的配合默契，在應對技術、網絡、資源、安全等問題方面，有了很大的進步。