案例介紹

       涉及產品：統一收銀臺        

       某大學第一附屬醫院是集醫療、教學、科研、預防、保健、康養于一體的全國首批三級甲等醫院、“復旦榜”全國百強醫院，全國三級公立醫院績效考核連續三年進入前30，連續8年穩居艾力彼“頂級醫院百強”榜（2021屆為64名），現以東湖、象湖兩大院區為主體，年就診量逾342.5萬人次，編制床位6100張。

客戶面臨的問題

·  支付場景不足，掛號繳費排隊嚴重；

·  多支付通道接口不統一，各系統接口重復開發及維護；

·  支付場景差異造成大量手工對賬工作量；

·  差錯賬手工對賬處理繁瑣低效;

·  醫院分權限管理難度日益增大；

·  實施開發涉及部門多，組織困難。

項目交付過程

針對以上問題，公司通過詳實的需求分析，基于統一收銀平臺標準產品，結合醫院業務場景個性化需求，為醫藥提供以下解決方案：

·  增加微信、支付寶、云閃付等移動支付渠道；

·  統一收銀平臺聚合所有支付接口，實現資金支付通道的統一管理；

·  在對賬處理上，統一收銀臺實現兩次對賬，自動對賬為主，手動對賬為輔；

·  實現統一對賬及差錯帳處理，提供受控的退款功能；

·  通過獨立部署各醫院前置系統，實現醫療數據的安全管理；

·  通過制定詳細的對接計劃，統一各個科室對接人，通過領導層面下達執行，確保各個科室的配合。

實施效果

       該系統通過技術創新和流程優化再造實現了全場景非現金支付的統一對賬，真正實現了對賬結果與銀行實際入賬資金一致、平臺與his帳一致、平臺與各外圍系統帳一致。通過電子化審批流程優化改造，縮短了長款單邊賬患者的退款時間，提高了患者就醫體驗。系統自2018年9月份首先在南昌大學第一附屬醫院東湖院區上線試點運行，后續相繼在某大學第一附屬醫院象湖院區、某省腫瘤醫院、某第908醫院上線。目前平臺周均17萬多筆，系統自上線運行以來，所有醫院從未發生宕機和系統停止服務現象，服務器cpu占用率大多數時間一直是5%左右。系統升級帶來的便利，普遍得到了患者及醫務工作者的好評。

經驗總結

在項目實施過程中，接口處理跨越內部和外部，同時又涉及到醫院多個部門，各級醫務人員，最后項目能成功實施并取得令人滿意的效果應該說是院方與福瑞鑫企共同努力的結果。在推進項目進程中，我們認為：

·  有效的組織保障：需要客戶明確項目負責人，負責項目對外溝通及內部工作協調。尤其是內部工作人員的動員及支持是保障信息化建設順利推進的基礎。

·  系統的規劃，有計劃的推進，分工合作，責任到人；

·  技術外對客戶所在行業的經營特點及客戶需求的了解是搭建客戶滿意的數字場景的關鍵；

·  及時溝通，定期向負責人及相關領導通報項目實施進度，過程中的遇到的問題及時求援。